Rezervasyon, İptal ve İade Politikası

Rezervasyon ve Ödeme Koşulları

• Rezervasyonun kesinleşmesi için belirli bir ön ödeme (kapora) tahsil edilir. Bu tutar, seçilen villaya göre değişiklik gösterebilir.
• Kalan ödeme:
• Giriş günü, kapıda ev sahibine nakit veya havale yoluyla yapılabilir.
• Alternatif olarak, konaklama bedelinin tamamı rezervasyon esnasında Villacım’a ödenebilir.
• Bazı özel mülklerde (villa detay sayfasında belirtilmiştir), konaklama bedelinin tamamı rezervasyon anında tahsil edilir.
• Döviz bazlı fiyatlandırılan villalarda, kalan ödeme giriş günü kapıda, güncel kur üzerinden TL veya döviz olarak yapılır.
• Kur farklarından etkilenmemek adına, ödemenin tamamının rezervasyon esnasında yapılması tavsiye edilir.

İptal ve İade Koşulları

• %100 iade garantisi yalnızca aşağıdaki iki durumda geçerlidir:
• Rezervasyonun yapıldığı ilk 24 saat içinde iptal edilmesi.
• Belgelenebilir mücbir sebeplerin varlığı. (Birinci derece yakının vefatı, seyahat engeli oluşturacak ciddi hastalık gibi durumlarda resmi rapor ibrazı zorunludur. Ayrıca konaklama tarihinin, rapor süreci ile örtüşmesi gerekir. Savaş, doğal afet gibi durumlar da bu kapsamdadır.)
• Banka ve işlem masrafları, iade tutarından düşülür.

Mücbir Sebep Kapsamına Giren Durumlar

• Doğal afetler: Deprem, sel, kasırga, volkan patlaması gibi büyük çaplı olaylar
• Hükümet kararları: Zorunlu tahliye emri, seyahat yasağı, sınır kapatılması, karantina gibi resmi yasaklar
• Siyasi olaylar: Savaş, iç savaş, terör saldırısı, geniş çaplı sivil huzursuzluk
• Kamu sağlığı acil durumları: Pandemi, ciddi salgın hastalıklar
• Altyapı krizleri: Günlerce süren büyük elektrik kesintileri, uzun süreli su kesintileri, ulaşımı imkânsız hale getiren altyapı çökmeleri

Mücbir Sebep Kapsamına Girmeyen Durumlar

• Kötü hava koşulları: Yağmur, fırtına, aşırı sıcak veya soğuk (afet boyutunda değilse)
• Ulaşım sorunları: Uçuş iptali veya gecikmesi, trafik kazası, kişisel araç arızası, toplu taşıma aksaklıkları
• Kişisel sağlık sorunları: Misafirin hastalanması, yaralanması, kırık/çıkık vakaları, ameliyat ihtiyacı (istisnai durumlar hariç)
• Kişisel belgeler: Pasaport kaybı, vize reddi, seyahat evrakı sorunları
• Ev sahibinin kişisel durumu: İş değişikliği, bakım/temizlik aksaması, kişisel seyahat planı
• Yerel ulaşım zorlukları: Trafik yoğunluğu, bölgesel küçük aksaklıklar

İptal Sürelerine Göre İade Politikası

• Konaklama tarihinden 30 gün ve daha uzun süre önce yapılan iptallerde, ön ödeme iade edilmez; ancak kalan tutar ödenmişse tamamı iade edilir.
• Konaklama tarihine 30 günden az süre kala yapılan iptallerde, toplam ücretin iadesi yapılmaz. Ön ödeme ve kalan ücret iade edilmez; toplam konaklama bedelinin tamamı tahsil edilir.
• Tüm iptal talepleri, gerekçesi ile birlikte e-posta yoluyla iletilmelidir:
  info@villanisec.com.tr
• WhatsApp, sözlü veya telefonla yapılan iptal bildirimleri geçersiz sayılır.

Ek Bilgilendirme

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesinde, banka veya ödeme altyapısı kaynaklı kesintiler müşteri iade tutarından düşülür.
• 7464 sayılı Konutların Turizm Amaçlı Kiralanması Kanunu kapsamında, yasal izin süreci olumsuz sonuçlanan villaların rezervasyonları Villacım tarafından iptal edilebilir. Bu durumda misafire eşdeğer alternatif sunulur; alternatifin kabul edilmemesi halinde tam iade yapılır.

Misafir Memnuniyeti

İade ve iptal süreçlerinde şeffaflık, hızlı işlem ve misafir memnuniyeti temel önceliğimizdir. 

♡ Tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.